Centro de ayuda

¿En qué te echamos una mano?

Lo que más nos preguntan, ordenado por el momento en que suele aparecer. Si tu duda es sobre las normas, están en términos y normas; si es sobre datos, en privacidad.

Empezar

¿Cómo entro?: Pulsa «Entrar al chat», elige si quieres hablar por video, por voz o por texto, y listo. No hay formulario, ni correo, ni descarga.
¿Tengo que registrarme?: No. Se entra sin cuenta. Solo hace falta ser mayor de 18 años.
No quiero usar la cámara: La pantalla de conexión se abre en video, así que cambia a Texto o Voz antes de pulsar empezar. Nadie puede obligarte a encenderla.
¿Funciona en el móvil?: Sí, en el navegador de Android y de iPhone, sin instalar nada. Puedes añadirlo a la pantalla de inicio si lo usas seguido.

Durante la conversación

¿Puedo elegir con quién hablo?: No. La conexión es aleatoria entre quienes están en línea en ese momento y tampoco se puede filtrar por país. Lo que sí puedes es pasar a la siguiente cuando quieras.
Quiero salir de esta conversación: Pulsa siguiente. Es inmediato, no hace falta explicar nada y la otra persona no recibe ningún aviso.
Alguien me está incomodando: Silénciale el audio, bloquéale o repórtale: los tres están visibles durante toda la conversación. A quien bloqueas no se te vuelve a cruzar.
No entiendo su acento: Pedir que hablen más despacio funciona casi siempre. También puedes cambiar al modo texto o pasar a la siguiente persona.

Créditos y pagos

¿Es gratis?: Empezar sí, y no se pide tarjeta: tienes conversaciones incluidas desde que entras. Cuando se acaban, seguir hablando consume créditos. No es ilimitado y preferimos decirlo claro.
¿Cómo consigo créditos?: Desde la propia aplicación, en la sección de recarga. El cobro lo procesa el proveedor de pago; los datos completos de tu tarjeta no pasan por nosotros.
Tengo un problema con un cobro: Guarda el comprobante y el identificador de la transacción, y repórtalo desde la aplicación indicando la fecha y el importe.

Problemas técnicos

No se ve mi cámara: Revisa que el navegador tenga permiso de cámara para este sitio (candado de la barra de direcciones) y que ninguna otra aplicación la esté usando. En iPhone, Safari pide el permiso la primera vez.
No se oye nada: Comprueba que no tengas el audio silenciado dentro de la conversación y que el volumen del sistema esté arriba. Con auriculares Bluetooth, vuelve a conectarlos si acabas de emparejarlos.
La conexión se corta: El video en vivo consume bastante. Si vas con datos móviles o la señal es floja, el modo Voz o el modo Texto aguantan mucho mejor.
La página se ve rara: Recarga. Si sigue igual, borra los datos del sitio desde el menú del navegador: eso reinicia lo que se guarda en tu equipo.

¿No estaba tu duda?

Si es algo que ocurrió dentro de una conversación —— alguien que se pasó de la raya, un cobro que no cuadra, un fallo repetido —— el camino más rápido y el que más contexto nos da es el botón de reportar, que está visible mientras hablas. Llega con la información técnica de esa sesión, así que no tienes que explicar cuándo ni con quién fue.

Para lo demás, en contacto te contamos qué vías hay abiertas ahora mismo.

Dale, vuelve a la conversación

Sin registro y sin descargar nada.

Entrar al chat

Solo para mayores de 18 años.